Beschreibung¶
Ticket backend for the ImportExport module.
Verwendung¶
Im ImportExport-Bereich der Verwaltungsoberfläche ist ein neues Backend (Ticket) verfügbar. Die allgemeine Verwendung ist dieselbe wie bei anderen ImportExport-Backends. Identifikatoren können für Tickets und Artikel verwendet werden, um den Artikel möglicherweise zu überspringen. Die Regeln sind wie folgt:
- TicketID oder TicketNumber müssen als Identifikator für die Ticket-Identifikation gekennzeichnet werden
- Artikel_ArtikelID muss als Identifikator für die Artikelidentifikation gekennzeichnet werden
- Wenn die Identifizierung verwendet wird und das Objekt im System gefunden wird, werden Tickets nur aktualisiert statt erstellt, Artikel werden übersprungen
- Unabhängig davon, ob eine Identifikation verwendet wird oder nicht, werden bei der Erstellung von Objekten die TicketID und die ArticleID von OTOBO neu generiert, die TicketNumber (falls enthalten) wird auf diejenige der csv gesetzt. Letzteres führt zu einem Importfehler, wenn die TicketNumber bereits existiert (keine Identifikation verwendet), und kann auch problematisch sein, wenn es aus einem System mit einem anderen SystemID- oder TicketNumber-Generator importiert wird - mit Vorsicht verwenden.
Die Konsolenbefehle Admin::ImportExport::Export und Admin::ImportExport::Import bieten Funktionen für die Befehlszeile. Die Verwendung der Kommandozeile ermöglicht auch den Export und Import in Blöcken.
Um eine bessere Leistung zu erreichen, werden einige SysConfig-Einstellungen während des Exports und Imports vorübergehend geändert. Dies bedeutet, dass ElasticSearch nach einem Import neu indiziert werden muss.
Es gibt eine Importfunktion namens erweiterte Synchronisation. Diese Funktion kann über die SysConfig aktiviert werden. Bei Verwendung der erweiterten Synchronisierung müssen sowohl TicketID als auch Article_ArticleID angegeben werden.
Referenz zur Konfiguration¶
Core::ImportExport::ObjectBackend::ModuleRegistration¶
ImportExport::ObjectBackendRegistration###Ticket¶
Object backend module registration for the import/export module.
Core::ImportExport::ObjectBackend::Ticket¶
ImportExport::Ticket::SynchronizeWithForeignDB¶
If activated additional data such as the history and links will be read from a foreign DB containing the exported tickets and added to the imported tickets on this system. This is only available for created, not for updated tickets.