Support-Datenanalyse

Support data collector is used to collect some data and sent to Rother OSS on a regular basis.

Use this screen to review the data to be sent to Rother OSS.

Download Support Bundle Screen

Support-Paket herunterladen

Support-Datenanalyse verwalten

Die Support-Datenanalyse wird verwendet, um einige Daten zu sammeln und regelmäßig an die OTOBO Gruppe zu senden, wenn das System registriert ist. So registrieren Sie Ihr System:

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Systemregistrierung.
  2. Folgen Sie den Anweisungen zur Registrierung.

Um anzuzeigen, welche Art von Daten gesendet werden:

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Übertragene Daten anzeigen.
  2. Überprüfen Sie die Daten der Systemregistrierung und die Support-Daten in der neu geöffneten Ansicht.

Um das Senden der Support-Daten manuell auszulösen:

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Update senden.

Um ein Support-Paket erzeugen:

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Support-Paket erstellen.
  2. Laden Sie das erstellte Support-Paket herunter.
  3. Entpacken Sie das Support-Paket mit einem Archiv-Manager und überprüfen Sie den Inhalt.
Download Support Bundle Dialog

Dialog „Support-Paket“

Gesammelte Daten

Diese Ansicht beinhaltet verschiedene Abschnitte. Jeder Abschnitt hat einige Einträge mit einer „Ampel“, die folgendes anzeigt:

  • „Grau“ bedeutet Information, zeigt nur einen Wert an.
  • „Grün“ bedeuted OK, der Eintrag hat einen guten Wert.
  • „Gelb“ bedeutet Benachrichtigung. Es ist kein Fehler, aber sie sollten den Wert überprüfen.
  • „Rot“ bedeutet Fehler. Sie müssen etwas unternehmen, um das Problem zu lösen.

Abschnitt „Cloud-Services“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über OTOBO Cloud-Services an.

Verfügbare SMS
Dieser Eintrag zeigt Ihnen die verfügbaren SMS-Nachrichten an. Wenn der Vorrat an verfügbaren SMS-Nachrichten gering wird, ändert sich die „Ampel“ in rot.

Abschnitt „Datenbank“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die von OTOBO verwendete Datenbank.

Veraltete Tabellen
Zeigt veraltete Datenbank-Tabellen an. Grün bedeutet, dass es keine veralteten Tabellen gibt.
Prüfung Tabellenexistenz
Zeigt an, ob alle benötigten Tabellen in der Datenbank existieren oder nicht.
Zeichensatz der Client-Verbindung
Zeigt den Zeichensatz der Client-Verbindung an. Es muss utf8 sein.
Zeichensatz des Datenbank-Servers
Zeigt den Zeichensatz des Datenbank-Server an. Es muss utf8 sein.
Zeichensatz der Tabellen
Zeigt den Zeichensatz des Datenbank-Tabellen an. Es muss utf8 sein.
InnoDB Log-Dateigröße
Zeigt die Log-Dateigröße für den InnoDB-Treiber an. Sie muss wenigstens 512 MB haben.
Ungültige Standardwerte
Zeigt ungültige Standardwerte an. Grün bedeutet, dass es keine ungültigen Werte gibt.
Maximale Anfragegröße
AnzeigeZeigt die maximale Größe einer Datenbank-Abfrage an. Es muss mindestens 1024 MB sein.
Datenbank-Größe
Zeigt die Größe der Datenbank an. Das ist nur eine Information.
Standard-Storage-Engine
Zeigt die Standard-Storage-Engine der Datenbank an.
Tabellen Storage-Engine
Zeigt die Standard-Storage-Engine der Datenbank-Tabellen an.
Datenbank-Version
Zeigt die Version des Datenbank-Tabellentreibers an. Grün bedeutet, dass die Version aktuell genug ist.

Abschnitt „Dokumentensuche“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die Dokumentensuche und den verwendeten Cluster an.

Cluster
Der Name des verwendeten Cluster.
Cluster-Zustandsdetails
Zeigt einige interne Variablen an, die vom Cluster verwendet werden.
Indizes-Zustand
Zeigt Informationen über Indizes an.
Indizes-Größe
Zeigt Informationen über jeden Index an.
Knoten-Zustand
Zeigt Informationen über den verwendeten Knoten an.

Abschnitt „Betriebssystem“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über das installierte Betriebssystem und über installierte Softwarekomponenten.

Umgebungsabhängigkeiten
Zeigt Informationen über Umgebungsabhängigkeiten.
OTOBO-Festplattenpartition
Zeigt die Festplattenpartition an, auf der OTOBO installiert ist.
Informationen über die Verwendung der Festplattenpartitionen
Zeigt den benutzten Platz der Festplattenpartition an.
Distribution
Zeigt den Distributionsnamen des Betriebssystems an.
Kernel-Version
Zeigt die Kernel-Version des Betriebssystems an.
Systemlast (load)
Zeigt die Systemlast des Betriebssystems an. Die Systemlast sollte maximal die Anzahl der CPUs des Systems betragen (z.B. ist eine Last von 8 oder weniger auf einem System mit 8 CPUs in Ordnung).
Perl-Version
Zeigt die Perl-Version an.
Freier Auslagerungsspeicher (%)
Zeigt den freien Auslagerungsspeicher in Prozent an. Es sollte mehr als 60% freier Auslagerungsspeicher vorhanden sein.
Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB)
Zeigt den verwendeten Auslagerungsspeicher in MB an. Es sollten nicht mehr als 200 MB verwendeter Auslagerungsspeicher vorhanden sein.

Abschnitt „OTOBO“

Dieser Abschnitt zeigt Informationen über die verwendete OTOBO-Instanz an.

Artikel-Suchindex-Status
Zeigt Informationen über indizierte Artikel an.
Artikel pro Kommunikationskanal
Zeigt die Anzahl der Artikel pro Kommunikationskanal an.
Kommunikationsprotokoll
Zeigt aggregierte Informationen über die Kommunikation an.
Kontostatus des Verbindungsprotokoll (vergangene 24 Stunden)
Zeigt Informationen über den Status des Kommunikationsprotokolls des Kontos in den letzten 24 Stunden an.
Details der gleichzeitigen Nutzer
Zeigt Informationen über die gleichzeitig angemeldeten Benutzer getrennt nach Stunden an.
Gleichzeitige Nutzer
Zeigt Informationen über die maximale Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Benutzer an.
Konfigurationseinstellungen
Zeigt einige wichtige Konfigurationseinstellungen der Systemkonfiguration an.
Daemon
Zeigt an, ob der OTOBO-Daemon aktiv ist oder nicht.
Datenbankeinträge
Zeigt das OTOBO-Hauptobjekt und die zugehörige Anzahl der Datensätze in der Datenbank an.
Standard-Admin-Passwort
Grün bedeutet, dass das Standard-Passwort des Administrators geändert wurde.
Queue für E-Mail-Versand
Zeigt die Anzahl der E-Mails an, die zum Senden in die Queue gestellt werden.
Domain-Name
Display the fully qualified domain name set in system configuration setting FQDN.
Schreibbarkeit Dateisystem
Zeigt an, ob das Dateisystem schreib-bar oder nicht schreib-bar ist.
Alte Konfigurations-Backups
Grün bedeutet, dass keine Backup-Dateien für ältere Konfigurationen gefunden wurden.
Paketinstallations-Status
Grün bedeutet, dass alle Pakete korrekt installiert sind.
Status der Framework-Version der Pakete
Grün bedeutet, dass das OTOBO-Framework-Version für die installierten Pakete geeignet ist.
Status Paketüberprüfung
Grün bedeutet, dass alle installierten Pakete von der OTOBO Gruppe geprüft wurden.
Konfigurationseinstellungen der Sitzung
Zeigt die maximal zulässigen Sitzungen pro Agent und Kunde an.
Zum Senden eingereihte E-Mails
Zeigt die Anzahl der E-Mails an, die sich im Sendepool befinden.
SystemID
Display the system identifier set in system configuration setting SystemID.
Ticket-Index-Modul
Display the ticket index module set in system configuration setting Ticket::IndexModule.
Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets
Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die auf „ungültig“ gesetzt wurden, aber noch durch sie gesperrte Tickets haben.
Offene Tickets
Zeigt die Anzahl der offenen Tickets im System an. Sie werden keine Leistungsprobleme haben, bis Sie etwa 60.000 offene Tickets in Ihrem System haben.
Ticket-Suchindex-Modul
Display the ticket search index module set in system configuration setting Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage.
Verwaiste Einträge in der Tabelle ticket_index.
Zeigt die Anzahl der verwaisten Einträge in der Tabelle ticket_index an.
Verwaiste Einträge in der Tabelle ticket_lock_index
Zeigt die Anzahl der verwaisten Einträge in der Tabelle ticket_lock_index an.
Zeiteinstellungen
Zeigt Zeitzonen-Informationen für OTOBO, die Kalender und Benutzer an.
UI - Nutzung Agenten-Skins
Zeigt die benutzten Skins pro Agent an.
UI - Nutzung Agenten-Themes
Zeigt das verwendete Theme des Agenten-Interface an.
UI - Spezielle Statistiken
Zeigt einige Statistiken über persönliche Änderungen an, wie bspw. die Verwendung von Favoriten, benutzerdefinierte Menüreihenfolge usw.
OTOBO-Version
Zeigt die OTOBO-Versionsnummer an.