Einleitung

OTOBO ist ein Open-Source-Ticketsystem mit umfassenden Funktionalitäten zur Verwaltung von Kundenanrufen und -E-Mails. Es wird unter der GNU General Public License (GPL) vertrieben und wurde auf verschiedenen Linux-Plattformen getestet.

Über dieses Handbuch

Diese Anleitung wendet sich an Systemadministratoren und beschreibt das Vorgehen beim Installieren und Aktualisieren von OTOBO.

Für Installation und Updates steht keine grafische Benutzeroberfläche zur Verfügung. Die folgenden Kapitel führen Sie als Systemadministrator Schritt für Schritt durch die erforderlichen Abläufe.

Alle Befehle für die Kommandozeile entsprechen folgendem Aufbau: benutzername > auszuführender-befehl. Der Benutzername gibt an, mit welchem Benutzerkonto auf dem Betriebssystem der Befehl ausgeführt werden soll. Beginnt ein Befehl mit root>, muss dieser von einem Benutzer mit Root-Berechtigungen ausgeführt werden. Beginnt ein Befehl mit otobo>, muss dieser mit dem für OTOBO angelegten Nutzer durchgeführt werden.

Warnung

Achten Sie darauf, benutzername> nicht mitzumarkieren, wenn Sie den Befehl kopieren und in die Kommandozeile einfügen. Dies würde einen Fehler verursachen.

Wir setzen in dieser Anleitung voraus, dass OTOBO im Verzeichnis /opt/otobo installiert wird. Möchten Sie OTOBO in einem anderen Vereichnis installieren, ist es notwendig, den Pfad in den Befehlen entsprechend anzupassen oder einen symbolischen Link auf Ihr Zielverzeichnis zu erstellen.

root> ln -s /path/to/otobo /opt/otobo