OTOBO安装教程

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出版人：Rother OSS GmbH, (https://otobo.de), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Germany.

作者：OTRS AG (original version), Rother OSS GmbH (https://otobo.de)。

内容

• 介绍
  • 关于本手册
• 软硬件要求
  • 硬件要求
  • 软件要求
• OTOBO安装
  • 准备工作：SELinux完成安装和激活后，关闭它
  • 步骤1：打开OTOBO封装和安装
  • 步骤2：安装其他程序和Perl模块
  • 步骤3：创建OTOBO用户
  • 步骤4：激活默认的配置文件
  • 步骤5：配置Apache网站服务器
    • 在没有SSL支持的情况下配置Apache
    • 在 有 SSL 支持的情况下配置Apache
  • 步骤6：设置文件许可
  • 步骤7：建立数据库
  • 步骤8：安装Elasticsearch弹性搜索
    • 基于Ubuntu 18.04 LTS的Elasticsearch安装范例
    • 在其他Linux版本中的Elasticsearch安装
    • Elasticsearch模块安装
    • Elasticsearch配置
  • Step 9: Basic System Configuration
  • Step 10: First Login
  • Step 11: Start the OTOBO Daemon
  • Step 12: Cron jobs for the OTOBO user
  • Step 13: Setup Bash Auto-Completion (optional)
  • Step 14: Further Information
• 安装应用 Docker和Docker Compose
  • 需求
  • 安装
    • 1. Clone the otobo-docker repo
    • 2. Create an initial .env file
    • 3. Configure the password for the database admin user
    • 4. Set up a volume with SSL configuration for the nginx webproxy (optional)
    • 安装应用 Docker和Docker Compose
    • 6. Install and start OTOBO
  • 附加技术信息
    • Docker容器列表
    • Docker卷概述
    • Docker环境变量
  • 进阶主题
    • Nginx网络代理的自定义配置
    • Single Sign On Using the Kerberos Support in Nginx
    • 选择非标准端口
    • Skip startup of specific services
    • Prepare offline installation
    • Customizing OTOBO Docker Compose
    • Customizing the OTOBO Docker image
    • 创建本地镜像
    • 自动安装
    • 常用命令列表
  • 资源
• Migration from OTRS 6 or OTRS 7 / ((OTRS)) Community Edition to OTOBO version 10.1
  • Overview over the Supported Migration Szenarios
  • 迁移的要求
  • 步骤 1：安装新的OTOBO系统
  • Step 2: Deactivate SecureMode on OTOBO
  • Step 3: Stop the OTOBO Daemon
  • Optional Step: Mount /opt/otrs for Convenient Access
  • Optional Step: Install sshpass and rsync when /opt/otrs Should be Copied via ssh
  • Step 4: Preparing the OTRS / ((OTRS)) Community Edition system
    • 停止所有相关服务和OTRS守护程序
    • Clear the Caches and the Operational Data
  • Optional Step for Docker: make required data available inside container
    • Docker：将* / opt / otrs 复制到卷 otobo_opt_otobo *
  • Step 5: Perform the Migration!
  • Step 6: After Successful Migration!
  • Known Migration Problems
    • 1. Login after migration not possible
    • 2. Final page of the migration has a strange layout due to missing CSS files
    • 3. Migration stops due to MySQL errors
    • 4. Errors in Step 5 when migrating to PostgreSQL
    • 5. Problems with the Deployment the Merged System Configuration
  • 步骤 7：手工迁移的任务和修改
    • 1. Password policy rules
    • 2. Under Docker: Manually migrate cron jobs
  • Special topics
    • Migration from Oracle to Oracle
    • Optional Step: Streamlined migration of the database (only for experts and spezial scenarios)
• 更新
  • 步骤 1：停用所有相关服务和OTOBO守护程序
  • 步骤 2：备份文件和数据库
    • 一个标准的 Ubuntu 和 MySQL 的安装案例
  • 步骤 3：安装新的版本
    • 恢复旧配置文件
    • 恢复物品数据
    • 恢复已经安装的默认统计信息
    • 设置文件许可
    • Check Apache configuration files
  • Step 4: Check for new needed perl modules
  • Step 5: Update Installed Packages and reconfigure config
  • Step 6: Only for minor or major release upgrades (for example to upgrade from 10.0 to 10.1)
  • Step 7: Start your Services
• Updating a Docker-based Installation of OTOBO
  • Updating the Docker Compose files
  • Checking the Docker Compose .env file
  • 在Docker情况下
  • Update OTOBO
• 备份和恢复
  • 备份
  • 恢复
  • 在Docker下运行OTOBO的考量
• 备份和恢复
  • 在Docker下运行OTOBO的考量
• Kerberos Single Sign On in OTOBO Docker installation
  • Generate Active Directory User
  • Generate Active Directory Keytab file
  • Create a new volume for your custom nginx configuration
  • Create new OTOBO .env file
  • Start OTOBO
  • Tell OTOBO to use the Kerberos-Authentication
  • Configure Browser to understand Kerberos SSO
  • Debugging and Problems
    • Kerberos debugging
• Adapt customer interface with corporate identity
  • Change colors in Customer Area
  • Change Logos and Pictures
    • Change Customer Login Pictures and Text
    • Change Customer Dashboard tiles and options
• Installing Perl Modules from CPAN
  • Docker-based installations
• 性能调整
  • 工单索引模块
  • 工单查询索引
  • 文档搜索
    • 堆尺寸
    • 磁盘分配
  • 物品存放
  • 封存工单
  • 缓存
    • 安装一个 Redis Cache服务器
    • 虚拟磁盘缓存
  • 集群
• 文档历史