Prozesse & Automatisierung¶
Eine effektive Arbeit mit Tickets erfordert mehr als nur die Möglichkeit, den Status manuell zu ändern, Informationen hinzuzufügen, mit anderen Personen zu kommunizieren und die Tickets abschließend zu schließen.
Die Automatisierung befreit die Agenten von wiederkehrenden und zeitaufwendigen Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf Aktivitäten zu konzentrieren, bei denen ihre Interaktion erforderlich ist.
Das Prozessmanagement führt Kundennutzer und Agenten durch die Ticketerstellung bis zum Abschluss und stellt sicher, dass Tickets jederzeit definierte Abläufe durchlaufen.
OTOBO bietet viele Möglichkeiten, Aufgaben basierend auf Ereignissen, Zeit, externen Systemen und definierten Prozessen zu automatisieren. OTOBO bietet auch die Möglichkeit, einzelne Informationstypen zu Tickets hinzuzufügen und den Agenten zu helfen, ihre Fehlerquote bei der Arbeit mit Tickets zu senken, indem nur definierte Aktivitäten für Tickets in bestimmten Zuständen erlaubt werden.
Inhalt
- Access Control Lists (ACL)
- Access Control Lists verwalten
- ACL-Einstellungen
- ACL-Struktur bearbeiten
- ACL-Beispiele
- Ticket nach Priorität in die Queue verschieben
- Ticket in Queue verschieben basierend auf der Priorität, die in der Datenbank gespeichert ist
- Schließen eines Tickets in einer Queue deaktivieren und „Schließen“-Schaltfläche verbergen
- Status entfernen
- Die Verwendung von regulären Ausdrücken
- Prozess für Kunde nicht erlauben
- ACL-Referenz
- Dynamische Felder
- Dynamische Felder verwalten
- Einstellungen für Dynamische Felder
- Allgemeine Einstellungen für Dynamische Felder
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Kontrollkästchen“
- Einstellungen für das Dynamische Feld vom Typ „Kontaktdaten“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Datum / Zeit“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Einfachauswahl“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Mehrfachauswahl“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Text“
- Einstellungen für Dynamisches Feld vom Typ „Textfeld“
- Dynamischen Feldes vom Typ „Datenbank“
- Dynamisches Feld vom Typ „Web-Service“
- Dynamische Felder auf Ansichten anzeigen
- Setzen eines Standardwertes via Ticket-Event-Modul
- Setzen eines Standardwertes via Benutzereinstellungen
- GenericAgent
- Prozessmanagement
- Web-Services