Vorlagen ↔ Queues
Das Teilen, Verteilen und Ändern von Standard-Textbausteinen und Informationen für den Austausch mit Kunden oder die Kommunikation zwischen Teams kann eine unmögliche Aufgabe sein.
OTOBO kann Sie schnell dabei unterstützen, sicherzustellen, dass alle Ihre Teams über die richtigen Vorlagen verfügen, die für die Verwendung durch die Zuordnung basierend auf der Queue zur Verfügung stehen.
Use this screen to add one or more templates to one or more queues. To use this function, at least one template and one queue need to have been added to the system. The management screen is available in the Templates ↔ Queues module of the Ticket Settings group.
Vorlagen-Queue - Zuordnungen verwalten
Vorlagen ↔ Queues-Zuordnungen verwalten
So ordnen Sie eine Vorlage zu einer Queue zu:
Klicken Sie in der Spalte Vorlagen auf eine Vorlage.
Wählen Sie die Queue, die Sie der Vorlage zuordnen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Zuordnung von Vorlage zu Queue verändern
So ordnen Sie eine Queue zu einer Vorlage hinzu:
Klicken Sie in der Spalte Queues auf eine Queue.
Wählen Sie die Vorlage, die Sie der Queue zuordnen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Vorlagen-Zuordnungen für Queue verändern
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Vorlagen oder Queues hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um eine bestimmte Vorlage oder Queue zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Vorlagen oder Queues zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf eine Vorlage oder auf eine Queue in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Vorlage bearbeiten oder die Ansicht Queue bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Queues oder Vorlagen bietet keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.